{"id":1723,"date":"2022-10-03T11:21:42","date_gmt":"2022-10-03T09:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.gourmetto.lu\/faq\/"},"modified":"2025-11-28T13:41:29","modified_gmt":"2025-11-28T12:41:29","slug":"foire-a-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gourmetto.lu\/fr\/foire-a-questions\/","title":{"rendered":"Foire \u00e0 Questions"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire \u00e0 Questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Informations G\u00e9n\u00e9rales :<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Qu'est-ce que c'est Gournmetto?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gourmetto est une entreprise dont le but est de faire des livraisons \u00e0 domicile de produits gastronomiques italiens. L’objectif de Gourmetto est de cr\u00e9er un pont entre le producteur et le consommateur afin que les habitants du Luxembourg puissent profiter directement ces produits alimentaires. Nos produits sont r\u00e9alis\u00e9s par des petits producteurs et qui ne passent pas par les grands r\u00e9seaux de distribution alimentaire et les d\u00e9taillants. Cela se traduit par un choix de produits tr\u00e8s traditionnels et de haute qualit\u00e9 qui n’attendent que d’\u00eatre livr\u00e9s \u00e0 votre porte et d’\u00eatre d\u00e9gust\u00e9s par vous.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices de ce type de service\u202f?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • Du point de vue du consommateur, Gourmetto vous permet de d\u00e9guster des produits gastronomiques artisanaux. Ces produits sont \u00e9videmment tr\u00e8s savoureux, sains et \u00e9galement durables sur le plan \u00e9thique et environnemental, puisqu’ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s dans le plus grand respect de la culture et de la tradition gastronomique italienne.<\/li>
  • Du point de vue des producteurs, Gourmetto travaille exclusivement avec d’entreprises agroalimentaires italiennes, surtout des entreprises familiales ou des coop\u00e9ratives. La promotion de ces petites entreprises est essentielle pour aider \u00e0 pr\u00e9server le patrimoine culturel, social et \u00e9conomique de la campagne italienne. Notamment en ces temps de forte migration urbaine, o\u00f9 les jeunes Italiens n’ont pas beaucoup d’incitations \u00e0 rester dans le pays et \u00e0 apprendre les m\u00e9tiers traditionnels de l’agriculture.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Comment \u00e7a marche?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Gourmetto g\u00e8re toutes ses commandes et ses livraisons via cette plateforme de commerce \u00e9lectronique : www.gourmetto.lu. Nous avons nos livraisons provenant d’Italie une fois par mois.\u00a0<\/p>

    Tous les clients peuvent nous contacter pour organiser des livraisons expr\u00e8s. La plupart de nos produits sont disponibles en permanence, mais certains doivent \u00eatre consomm\u00e9s tr\u00e8s frais, comme la mozzarella, qui n’est disponible que pendant la \u00ab\u00a0Mozzaweek\u00a0\u00bb mensuelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Produits :<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    La fraicheur des produits est garante?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Bien s\u00fbr. Nous respectons scrupuleusement la cha\u00eene du froid. De plus, nous transportons toutes les livraisons dans des conteneurs isol\u00e9s ou des camionnettes frigorifiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Avez-vous des produits biologiques ? Sont-ils certifi\u00e9s ?<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Oui, nous avons des produits BIO, fabriqu\u00e9s par des producteurs certifi\u00e9s, vous pourrez voir leur code de certification dans la page de d\u00e9tail des produits. Nous aussi sommes certifi\u00e9s comme commer\u00e7ants de produits biologiques par la soci\u00e9t\u00e9 de certification Certisys (LU-BIO-06).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Comment puis-je trouvers les informations sur les ingredients, les allerg\u00e8nes et la conservation?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Certains de nos producteurs sont si petits qu’ils ne peuvent pas fournir d’\u00e9tiquettes dans d’autres langues que l’italien. Si l’original n’a pas de traduction en fran\u00e7ais ou en allemand, nous l’ajouterons. En outre, tous nos produits comportent toutes les informations requises, y compris les allerg\u00e8nes et les instructions de stockage, sur leur page de d\u00e9tails dans notre magasin en ligne. Dans tous les cas, si vous avez des questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Avec quel type de fournisseurs travaillez-vous ? S'agit-il de petits producteurs ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nous travaillons presque exclusivement avec des petits producteurs. M\u00eame les grands producteurs avec lesquels nous travaillons doivent partager notre vision et nos valeurs en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des aliments, de tradition gastronomique et de durabilit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Pourquoi un article sp\u00e9cifique que j'ai command\u00e9 la derni\u00e8re fois n'est-il plus disponible ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Gourmetto cherche constamment \u00e0 am\u00e9liorer son service et la qualit\u00e9 de ses produits. Si nous d\u00e9couvrons un nouveau produit, meilleur que celui que nous proposons actuellement, nous n’h\u00e9siterons pas \u00e0 faire le changement, afin de continuer \u00e0 offrir \u00e0 nos clients le meilleur de la cuisine italienne.<\/p>

    D’autres produits ont une forte saisonnalit\u00e9, et ne sont pas toujours disponibles.<\/p>

    Il est \u00e9galement possible qu’un article soit simplement en rupture de stock temporaire, ou que notre fournisseur ait cess\u00e9 de le produire et que nous ayons donc d\u00fb le retirer de notre catalogue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Pourriez-vous ajouter \u00e0 votre catalogue un produit sp\u00e9cifique que j'aime beaucoup?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    N’h\u00e9sitez pas ! Nous acceptons avec plaisir tout type de suggestion de la part de nos clients. Si vous pensez qu’il manque un produit dans notre offre, il suffit de nous en informer et nous ferons de notre mieux pour trouver un fournisseur appropri\u00e9 avec lequel travailler.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Pourquoi le poids de l'article que j'ai command\u00e9 est-il diff\u00e9rent du poids indiqu\u00e9 sur le site web ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Beaucoup de nos produits, par exemple les charcuteries et les fromages, sont fait \u00e0 la main et coup\u00e9s en portions directement par les producteurs.\u00a0 Nous recevons de nombreuses pi\u00e8ces diff\u00e9rentes dont les tailles et les poids peuvent diff\u00e9rer les uns des autres. Sur notre site web, nous indiquons toujours si un produit a un poids approxim\u00e9. Nous essayons alors de ne livrer que les pi\u00e8ces dont le poids est sup\u00e9rieur \u00e0 cette valeur, afin que vous obteniez toujours ce que vous avez pay\u00e9, si ce n’est plus.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    Il peut n\u00e9anmoins arriver que certaines pi\u00e8ces soient l\u00e9g\u00e8rement inf\u00e9rieures au poids indiqu\u00e9. Si cela devait vous arriver, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter et nous ferons de notre mieux pour r\u00e9parer notre erreur en vous d\u00e9dommageant comme vous pr\u00e9f\u00e9rez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Pour quels articles puis-je exercer mon droit de r\u00e9tractation ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Le droit de r\u00e9tractation s’applique uniquement aux produits encore ferm\u00e9s, non frais et non p\u00e9rissables \u00e0 court terme. Il n’est pas possible de retourner des articles ouverts, ou qui ont une dur\u00e9e de vie courte (comme la mozzarella et d’autres fromages frais) ou qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    \u00a0<\/p>

    Si vous n’\u00eates pas satisfait d’un produit que vous avez command\u00e9 et que vous souhaitez le retourner ou simplement demander un remboursement, vous pouvez d\u00e9poser une plainte \u00e0 l’adresse order@gourmetto.lu. Nous vous invitons \u00e0 partager avec nous un maximum d’informations expliquant la raison de votre plainte. Vous pouvez \u00e9galement ajouter des photos pour nous montrer la nature du probl\u00e8me. Nous prendrons la plainte en consid\u00e9ration et reviendrons vers vous dans les plus brefs d\u00e9lais pour r\u00e9parer le d\u00e9sagr\u00e9ment et vous d\u00e9dommager de la mani\u00e8re qui vous convient.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Ordres :<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Quels sont les d\u00e9lais pour passer une commande ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    La boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et nous proposons des dates de livraison le jour ouvrable suivant. Vous pouvez choisir une date ult\u00e9rieure si vous le souhaitez, et vous avez le choix entre plusieurs cr\u00e9neaux horaires. <\/p>

    Si le produit command\u00e9 est encore en cours d’exp\u00e9dition par le fournisseur, vous ne pouvez s\u00e9lectionner une date de livraison qu’\u00e0 partir de la date \u00e0 laquelle le produit doit arriver dans nos locaux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Y a-t-il une commande minimale ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Non. Il n’y a pas de commande minimale requise. Vous pouvez commander m\u00eame une seule pi\u00e8ce si vous le souhaitez. Toutefois, pour les petites commandes, vous devrez payer des frais de livraison.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Je viens de passer une commande, comment puis-je savoir si elle est confirm\u00e9e ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Une fois que vous aurez termin\u00e9 le processus de commande sur le site web, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique qui vous informera de tous les d\u00e9tails de votre commande, y compris les articles command\u00e9s, le co\u00fbt total, l’adresse de livraison et la date et l’heure de livraison pr\u00e9vues. Si vous ne voyez pas cet e-mail, v\u00e9rifiez dans la bo\u00eete \u00e0 spam ou dans la section \u00ab\u00a0Promotions\u00a0\u00bb si vous utilisez Gmail. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 notre adresse \u00e9lectronique : order@gourmetto.lu ou au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone +352 661 220 052 si vous avez le moindre doute.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est termin\u00e9e ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous le faire savoir le plus t\u00f4t possible. Plus on se rapproche au moment de la livraison, plus il sera difficile d’effectuer de changements. Vous pouvez nous contacter \u00e0 notre adresse order@gourmetto.lu ou au t\u00e9l\u00e9phone +352 661 220 052 et nous informer des modifications que vous souhaitez apporter. Nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications souhait\u00e9es et corriger la facture en cas d’insertion ou de suppression d’articles dans votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Payements : <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Comment et quand dois-je payer ma commande ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Pour le moment, nous proposons les modes de paiement suivants :<\/p>\n

    – Par carte de cr\u00e9dit, Payconiq ou Satispay lors du passage \u00e0 la caisse sur le site web.<\/span><\/p>\n

    – En esp\u00e8ces, par carte, Payconiq ou Satispay lors de la livraison.<\/p>\n

    – Par virement bancaire.<\/p>\n

     <\/span>
    <\/p>\n

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements via PayPal, ch\u00e8ques-repas (m\u00eame si li\u00e9es sur cartes de cr\u00e9dit) ou d’autres plateformes de paiement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Est-il s\u00fbr de payer par carte de cr\u00e9dit sur la boutique en ligne de Gourmetto ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Bien s\u00fbr. Utiliser la carte de cr\u00e9dit pour acheter sur la boutique en ligne de Gourmetto est s\u00fbr et facile. Pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des transactions, celles-ci s’effectuent directement sur les serveurs de votre banque, via la plateforme \u00ab\u00a0Stripe\u00a0\u00bb, qui propose des paiements 3d s\u00e9curis\u00e9s, si vous avez le service actif sur votre carte de cr\u00e9dit.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    \u00a0<\/p>

    Notre site ne m\u00e9morise pas automatiquement le num\u00e9ro de la carte de cr\u00e9dit et les autres donn\u00e9es. N\u00e9anmoins, si vous s\u00e9lectionnez sp\u00e9cifiquement l’option, il y a la possibilit\u00e9 de m\u00e9moriser les d\u00e9tails afin que vous ne deviez pas les ins\u00e9rer \u00e0 nouveau lors de votre prochain achat. Ces donn\u00e9es sont stock\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 sur les serveurs de notre prestataire de services de paiement en ligne. Ce prestataire de services utilise le protocole SSL pour crypter toutes les donn\u00e9es transmises de votre serveur au navigateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Livraisons : <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Quand ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Dans la derni\u00e8re \u00e9tape de la commande, vous avez la possibilit\u00e9 d’ins\u00e9rer la date et l’heure de livraison de votre choix. Les dates de livraison sont du lundi au samedi, tous les jours du mois. Chaque client est libre de choisir le cr\u00e9neau horaire qui lui convient le mieux pour la livraison et nous ferons en sorte qu’il soit livr\u00e9 \u00e0 la date et \u00e0 l’heure indiqu\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    O\u00f9 ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Votre commande peut \u00eatre livr\u00e9e o\u00f9 vous le souhaitez pour autant que ce soit sur le territoire du Grand-Duch\u00e9 du Luxembourg. Cela peut \u00eatre \u00e0 votre domicile ou sur votre lieu de travail, ou \u00e0 un endroit public o\u00f9 se rencontrer. Il vous suffit d’ins\u00e9rer les d\u00e9tails de la livraison lors du processus de commande et nous ferons en sorte de la livrer \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    Faites attention<\/i><\/b>\u00a0: certains de nos produits doivent \u00eatre conserv\u00e9s au r\u00e9frig\u00e9rateur, tenez \u00e7a en compte quand vous d\u00e9cidez le lieu de livraison.<\/p>

    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Puis-je faire livrer ma commande en dehors du Luxembourg ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Malheureusement non. Pour plusieurs raisons, Gourmetto ne peut op\u00e9rer que sur le territoire du Grand-Duch\u00e9 du Luxembourg. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Est-ce qu'il y a des frais de livraison?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Les frais de livraison sont calcul\u00e9s en fonction de votre distance par rapport \u00e0 la ville de Luxembourg et du montant de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures au seuil de montant correspondant \u00e0 votre localisation.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Que se passe-t-il si personne n'est l\u00e0 pendant le d\u00e9lai de livraison convenu ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Si vous savez \u00e0 l’avance qu’il n’y aura personne, nous vous invitons \u00e0 nous en informer d\u00e8s que possible au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone +352 661 220 052. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui convienne \u00e0 tous. Si nous ne trouvons personne \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e, nous essaierons de vous contacter au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que vous nous avez communiqu\u00e9.

    Si vous nous en donnez l’autorisation, nous pouvons d\u00e9poser votre livraison \u00e0 votre porte, dans votre bo\u00eete aux lettres ou dans votre jardin. Pensez \u00e0 nous conseiller un endroit \u00e0 l’abri des intemp\u00e9ries et des regards indiscrets. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous reprogrammerons la livraison \u00e0 une autre date et heure en fonction de vos disponibilit\u00e9s. Malheureusement, pour une deuxi\u00e8me tentative de livraison, nous devrons facturer des frais en fonction de votre localisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Informations G\u00e9n\u00e9rales : Qu’est-ce que c’est Gournmetto? Gourmetto est une entreprise dont le but est de faire des livraisons \u00e0 domicile de produits gastronomiques italiens. L’objectif de Gourmetto est de cr\u00e9er un pont entre le producteur et le consommateur afin que les habitants du Luxembourg puissent profiter directement ces produits alimentaires. 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